近日，山东移动泰安分公司泰山唐訾路营业厅接到市民杨大爷求助，其老伴庞阿姨意外摔伤腿部，行动不便，急需办理手机号过户业务，无法前往营业厅办理，老两口为此十分焦急。
接到客户诉求后，营业厅主任王东迅速响应，严格落实适老化便民服务承诺，为特殊老年客户开通银发便民绿色通道。她提前通过电话详细告知业务办理所需材料，备好外勤办理终端与便民爱心包，专程驱车上门服务。
上门办理业务（吕媛媛 供图）
抵达老人家中，王东小心搀扶老人安稳落座，放缓语速细致讲解过户办理流程，逐项认真核验身份信息。考虑到老人腿部伤痛不宜久坐，她高效完成信息录入、业务审批等全流程操作。针对老人对过户后套餐资费、业务变更存在的顾虑，王东逐条耐心解读，并手写简易资费明白纸交由老人留存。“腿脚受伤不便出门，没想到移动公司主动上门办结业务，实实在在兑现服务承诺，服务太贴心了！”杨大爷由衷称赞。
业务办结后，王东主动延伸适老化暖心服务，为老人调大手机显示字体、开启反诈预警短信，手把手教学话费查询、宽带故障一键报修等实用功能，同时留下专属服务联系卡，承诺随时响应通信相关问题。
（通讯员 吕媛媛 乔霞）
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