“年纪大了身子动不了，本以为这笔业务要搁置许久，没想到你们亲自跑到家里来，真是帮了我们全家大忙！”卧病在床的李奶奶拉着农行工作人员的手，语气满是感激。近日，农业银行泰山凤台支行客服经理吴军、孙卫东带着业务材料，专程来到辖区高龄独居老人李奶奶家中，提供上门金融服务，把贴心的养老金融、普惠金融送到老人病床前。
今年88岁的李奶奶独自居住多年，子女平日里忙于工作，只能抽空照料。前些日子老人不慎摔伤，常年卧床休养，四肢行动受限。老人名下养老存折需要办理密码重置业务，按照业务规定必须本人到场，看着母亲无法下床，子女急得犯了难。一次社区养老走访中，该支行工作人员听闻了李家的难处，当即记下老人住址与需求，主动和家属敲定上门服务时间。
当天午后，吴军与孙卫东提前备好业务凭证、身份核验设备，轻手轻脚走进老人卧室，生怕惊扰到静养的老人。狭小的床边，两人俯身弯下腰，小心翼翼摊开单据，考虑到老人年事已高、听力退化，吴军放慢语速，逐行逐字念清单据上的每一项内容，耐心讲解业务办理的用途与注意事项；孙卫东则在一旁轻声安抚，递上温水，缓解老人紧张的情绪。
业务办理全程两人操作规范细致，兼顾业务合规与老人身体状况，短短半小时就顺利办结全部手续。业务办完后，两位经理没有立刻离开，坐在床边陪老人闲话家常，细细讲解养老存款保管、电信诈骗识别等适老金融知识，叮嘱老人和家属妥善保管养老资金，守住晚年积蓄。
一直以来，农业银行泰山凤台支行深耕养老金融赛道，以普惠金融为服务抓手，针对重病卧床、高龄失能、残疾等特殊老年客户建立常态化上门服务台账，主动走出网点厅堂，将金融服务延伸至千家万户。一束微光暖夕阳，一份金融守安康。下一步，农业银行泰山凤台支行将持续升级适老化服务举措，常态化开展上门服务、养老金融科普、防诈宣传等活动，用有温度、接地气的普惠服务，守护辖区老年群体安稳舒心的晚年生活。
（通讯员 赵心怡）
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