大众网记者 张砚 通讯员 孔妍妍 枣庄报道
“您好，是张阿姨吗？我们是龙泉街道的工作人员。系统显示您的电子社保卡还没激活，您看这周三上午还是周四下午方便？我们可以为您预约个时间，过来几分钟就能办好……”近日，在龙泉街道各社区的党群服务中心，这样的电话声此起彼伏。
随着电子社保卡激活工作的持续深入，为进一步提升辖区未激活人群的覆盖率，龙泉街道转变工作思路，将集中办理与常态化精准服务相结合。针对前期摸排出的未激活人员名单，街道组织社区工作人员、网格员开展“点对点”电话通知与预约服务，用“一根电话线”架起便民服务的“连心桥”。
精准摸排“底数清”，电话邀约“有温度”。为确保通知到位，各社区依托网格化管理体系，对辖区内未激活电子社保卡的居民进行全面梳理，建立精准台账。针对老年人、上班族等不同群体，工作人员在电话沟通中耐心询问他们的实际困难与空闲时间，提供“错时办”“预约办”的个性化选项。
“很多老人不会用智能手机，或者白天要帮子女带孩子，我们就在电话里和他们约好周末或者傍晚的时间。”社区网格员小李表示，通过电话预约，不仅避免了群众白跑一趟，还能提前为他们准备好所需材料，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
预约办理“零等待”，贴心服务“零距离”。对于通过电话预约成功的居民，社区服务大厅专门开辟了“预约办理绿色通道”。居民按约定时间到达后，无需排队等候，即可在专属窗口享受“一站式”激活服务。工作人员不仅手把手协助完成电子凭证的申领与激活，还会同步讲解养老待遇资格认证、医保报销等高频实用功能。
针对部分高龄、行动不便且无法通过电话预约到现场的居民，街道将电话摸排与“上门办”无缝衔接。在电话中了解情况后，社区会直接安排服务小分队携带移动设备上门，把“预约窗口”搬到居民家中，彻底打通惠民政策落地的“最后一米”。
线上线下“联动办”，便民服务“无止境”。在推进线下服务的同时，龙泉街道充分依托居民微信群、朋友圈等线上平台，常态化推送电子社保卡激活指南、操作短视频及医保新政解读等内容，打破时空限制，让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。
街道还构建了“需求清单—培训菜单—能力账单”业务培养体系，围绕医保报销、养老认证等高频事项常态化开展培训，让基层干部实现政策解答“一口清”、帮办代办“一站式”。通过“网格员+红色物业+楼栋长”治理机制，精准收集民生诉求，推行“发现—登记—上报—处置—反馈”闭环流程，让群众诉求件件有回音、事事有着落。
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本文来源：海报新闻
