近年来，东平县行政审批服务局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧盯群众急难愁盼，持续深化政务服务改革。通过创新构建“首问负责+热线转办+领导轮值+回访跟踪”全链条闭环式诉求处置体系，畅通民意渠道，切实把群众关切落到实处，以高效能政务服务助推县域营商环境优化升级。
织密“连心网”，诉求受理“全覆盖”。坚持“接诉即办、有呼必应”，全面整合12345热线、现场投诉、线上留言三大渠道，建立“统一接收、分类处置、限时办结”的受理格局。严格落实首问负责制，上半年累计受理各类群众诉求70余件，其中热线转办25件、现场调处40余件、线上反馈5件，实现“件件有着落、事事有回音”。通过优化流程，确保诉求“零积压”、流转“零拖延”，按期办结率达100%。
用好“指挥棒”，办理质效“大提升”。建立“领导轮值+牵头包保”督办机制，针对涉及面广、解决难度大的“硬骨头”问题，实行主要领导带头抓、分管领导具体抓，推动疑难事项“动态清零”。坚持回访全覆盖，变“办结了事”为“办就办好”。上半年，累计开展办件电话回访8963件次，收集合理化意见建议5条，建立整改台账，实行销号管理。通过“面对面问效、实打实整改”，倒逼流程再造，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。
架起“连心桥”，服务群众“零距离”。始终把群众满意度作为检验工作的“试金石”。依托全链条闭环管理，用心用情化解矛盾纠纷，不断提升政务服务的精细化水平。上半年，群众诉求处置满意度达100%。这一成效不仅赢得了群众信任，更为全县社会和谐稳定筑牢了民生根基，为政务服务提质增效提供了坚实的“软环境”支撑。
（通讯员 李晓琳）
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