大众网记者 武甜莹 通讯员 孔妍妍 枣庄报道
要问新时代文明实践到底是什么，答案有很多种模样：有建成的站点，有组织的活动……站点像根，扎在群众身边；活动像枝，伸进日常生活。但真正让文明实践“活”起来的，是这些根与枝上慢慢长出的东西——人和人之间，怎样重新学会相处。
可能是一次顺手的帮忙，可能是一句热络的问候，也可能只是默默为邻居留一盏楼道灯。这些微小的善意，原本像散落在各处的火星，孤独而微弱。但新时代文明实践的意义，就是为这些火星提供一个聚拢的火盆，让它们相互引燃，最终化作温暖整个社区的篝火。
近年来，龙泉街道紧扣时代脉搏，立足本土实际，以“善文化”为内核，以“微服务”为抓手，以“泉机制”为保障，把抽象的价值理念转化为可感可及的民生温度，让崇德向善的文明新风，真正吹进了千家万户，走出了一条全域文明共建共享的新路径。
老树新枝 “钢筋水泥”长出“精神共鸣”
现代城市生活最大的困境，是物理距离的拉近与心理距离的疏远。人们住进了楼房，却关上了心门。文明实践的首要任务，就是打破这种隔阂，重建人与人的联结。
在龙泉街道，这种联结是通过一个个具体的“场”来实现的。董村的老槐树，不再只是乘凉的地方，它被改造成了议事角、宣讲台，村民们在树下聊家长里短，也商量社区大事。樱花苑社区的墨子书院，也不仅仅是看书的场所，它成了居民学手艺、交朋友、化解心结的公共客厅。
文明实践对公共生活的重塑，远不止于此。它还让沉寂已久的班墨文化重新“活”了过来，变成一根连接人心的纽带。在龙泉街道，一场“运河大集·龙泉庙会”把居民从各自的小院里动员到了公共空间。非遗手造、民俗活动、古风集市，让传统文化的“种子”在青少年心中萌芽生长。当大伙儿一起逛庙会、一起赏非遗、一起参与“我们的节日”活动时，他们不再是各家各户那个孤零零的“我”，而是一个共享家园的“我们”。
这些故事的起点，都是一个又一个平凡的“我”。一位退休教师、一名理发师、一间社区食堂，看似不起眼。但新时代文明实践，偏偏就把这些孤零零的点，连成了线，织成了网，最后长成了一个彼此照应的“我们”。
金河湾社区的“拾金匣”，则是另一种尝试。它用“志愿—服务—兑换”的循环，把“我为人人”从口号拉进了日常。一次服务、一次兑换，看着都是小事，可互助的涟漪就这么从“拾金匣”一层层荡开，最后流向了整个社区。
微光成炬 “呼朋唤友”引来双向奔赴
过去，社区治理往往是“干部干、群众看”的单向模式。文明实践则试图扭转这种关系，让每个人都能在服务他人的过程中，找到自身的价值。
让“陌生人”变“熟人”。龙泉街道的“泉是爱”志愿服务品牌，引导113个志愿服务队、1.2万余名志愿者常态化开展便民服务。一位退休老人，可能因为会理发，就成了社区里最受欢迎的“托尼老师”；一位全职妈妈，可能因为擅长组织，就成了儿童活动的“总策划”。当他们的付出被看见、被感谢，那种成就感是任何物质奖励都无法替代的。
让“旁观者”变“参与者”。《礼记·礼运》里说，“人不独亲其亲，不独子其子”。文明实践最深的改变，不是让群众享受了多少服务，而是让群众从“接受者”一步步成长为“提供者”。在龙泉街道，樱花苑社区的“文化主理人”不仅授课传艺，更参与社区文化建设规划；老党员宣讲队走进社区、学校，用亲身经历讲述红色故事。滨江社区的“五色花”志愿服务品牌，孵化出14个草根志愿服务协会，书法、柔力球、京剧票友、红歌会……居民们从台下观众变成了台上主角。这种“受助—助人”的循环传递，让“我们”不再是一个抽象的词，而是一群彼此看见、彼此托底的人。
让“管理者”变“服务者”。基层治理的不少矛盾，源头往往是干群之间的信息不对称和情感隔阂。文明实践恰好提供了一个低门槛、高情感的干群互动平台。在龙泉街道，干部不再坐等群众上门，而是主动当起红白喜事的“主事人”；社区工作人员用好“关心、关注、关爱”三本台账，用好解决、解释、解气“三解”工作法。谁家办事，干部第一时间到场张罗；谁家有难，网格员带着“民情日志”上门问需。依托“荆泉e家”智慧服务平台，群众点单、社区派单、志愿者接单，实现“分类派单、进度跟踪、结果反馈”全链条管理。这种从“管理”到“服务”的转身，让群众看见了干部的真心，信任也就自然而然建立起来了。
润物无声 “一时热忱”沉淀“长久秩序”
让文明走到群众身边，走进生活里。文明实践不能只窝在会议室和宣讲台上，必须走进群众日常生活的场景。目前，龙泉街道结合自身优势，打造“1所+28站+N家庭站+X实践点+Y资源”新时代文明实践阵地，形成了以街道新时代文明实践所为中心，28个新时代文明实践站以及依托，人和天地周边“一塔六馆”这一标志性区域打造新时代文明实践展示带。
不少社区的老院子、旧广场，经过微改造、微更新，从沉寂的角落变成了群众愿意来、坐得住的“文化会客厅”。宣讲和文化活动也走出教室，“泉响增信”宣讲活动年均开展500余场，受众6万余人次，快板、三句半、情景剧，群众自编自演，用乡音土语讲政策、说道理。当文明融入了日常，“我”才会自然而然地走向“我们”。
让服务跟着需求走，落到心坎上。文明实践的生命力，在于精准回应群众最关心、最迫切的现实问题。龙泉街道聚焦“一老一小”，建成社区幸福食堂解决老人吃饭难题，开设“四点半课堂”“暖心课堂”为青少年儿童提供课后陪伴，推出“万家灯火夜校”将文明实践融入商圈、社区夜间生活，还有“乐享银龄”为老服务、“读书有方”国学经典共读等平台丰富群众文化生活。精准化就是让服务跟着需求走，老人小孩需要什么就提供什么，群众关心什么就回应什么。当每一次服务都落到了心坎上，“我”对“我们”的认同，才会深深扎根。
让善意和参与形成长久的循环。文明实践不能光靠一时热情，必须有制度保障才能行稳致远。龙泉街道推广“美德信用合伙人”制度，招募美德信用合伙商家，建立志愿服务的激励回馈机制。当善行被看见、被记录、被回馈，参与的积极性才能持续。不少社区还探索形成群众自治品牌，红白理事会、文明迎亲队遍地开花，让群众的事群众议、群众的事群众管。
当行善成为一种习惯，当互助成为一种规则，从“我”到“我们”的转变，就不再需要刻意的推动。它会像呼吸一样自然，成为这片土地上最真实的生活状态。
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