近日，东平县行政审批服务局收到一封情真意切的手写表扬信。开心果摄影店负责人王女士专程来到窗口，对“湖小美”帮办代办专员刘文静的高效贴心服务表示由衷感谢。这封滚烫的信笺，不仅是群众对一线工作人员的“点赞”，更是县行政审批服务局做优做强“湖小美”帮办代办品牌、以“小窗口”撬动营商环境“大变革”的生动缩影。
办事群众送上表扬信（吕冉冉 供图）
王女士此次前来办理东平开心果儿童摄影会馆的注销业务。由于对注销流程、材料规范及环节衔接等政策法规不甚了解，加之担心流程烦琐，王女士心中满是顾虑。面对群众的急难愁盼，刘文静主动迎上前，第一时间梳理全流程脉络，逐项讲解材料清单，细致核对填报信息。针对办理过程中出现的流程卡点与填报疑问，她“一对一”精准答疑，将复杂的政策条文转化为通俗易懂的“家常话”，彻底消除了群众的畏难情绪。
办事全程，刘文静始终热情周到、温和耐心，坚持换位思考。面对繁杂的注销环节，她条理清晰、专业严谨，主动简化沟通流程，精准高效化解各类业务难题。通过“手把手”指导申报、“肩并肩”帮办代办，有效避免了群众因材料不全或填写错误而多次往返，极大节省了办事时间与成本，让王女士在轻松愉悦的氛围中顺利完成了全部注销登记手续。
业务办结后，深受感动的王女士亲手写下表扬信，字里行间满是对“湖小美”服务品牌的认可与赞誉。近年来，该局深耕便民利企改革，全面推行“暖心靠前”服务模式，要求全体窗口人员以“耐心、细心、责任心”对待每一位办事群众，严格落实“简化流程、高效办结”等便民举措，真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。
下一步，县行政审批服务局将以此次表扬为契机，将群众的认可转化为优化服务的动力源泉，持续深化“湖小美”帮办代办品牌建设。聚焦企业群众“急难愁盼”，不断提升政务服务的“速度、精度与温度”，致力打造更有温度、更有效率的政务服务窗口，为全县经济社会高质量发展贡献审批力量。
（通讯员 吕冉冉）
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