大众网记者 王菲菲 通讯员 董凤凤 潍坊报道
同样的政策，为什么有的人讲一遍群众就懂，有的人讲几遍还是一头雾水?
同样的业务，为什么有的窗口办完群众竖大拇指，有的窗口办完群众皱着眉头离开?
同样的流程，为什么有的科室主动优化让数据跑路，有的科室却按部就班让群众跑腿?
问题出在哪儿?——表象在服务，根子在观念。改变观念，需要从文化入手。基于这一认识，潍坊市社保中心上下经过近一年的反复讨论，探索提出以“崇法、求实、奋进、为民”为内涵的“幸福社保”文化理念——把规矩立起来、把身子沉下去、把劲儿鼓起来、把心贴上去。
“文化建设，最重要的是下慢功夫”
文化建设，不是一朝一夕能完成的。潍坊市社保中心用了五年时间，一点一滴地把“崇法、求实、奋进、为民”八个字，从文件里、从墙上，种进每个人心里，变成每一次经办服务的自觉。
“文化建设是个慢功夫，越是这样，越要下苦功，坚决不当‘文化懒汉’。”中心党委的态度很明确——不能嘴上喊着重视服务，行动上却等着、靠着、拖着。
从“每日一课”抓起。每天上班前半小时，以科室为单位，学政策、学法规、学案例，不搞长篇大论，就学“短实快”的内容。慢慢地，晨会成了习惯。有科长说：“刚开始觉得是任务，后来发现一天不学，给群众解答问题时心里真没底。”
规矩被刻进了制度里。全市首创高风险业务县域“交叉互审”机制，16个县市区每季度轮换互审，累计审核业务1.4万余笔，审核通过率97.2%。山东省社保中心专程调研，将经验在全省推广。一位曾被“揪出”问题的工作人员坦言：“当时脸上挂不住，现在想想，严格是为群众负责，也是保护我们自己。”
劲头被种进年轻人心里。组建“青年突击队”，20多名35岁以下干部深入参保扩面、工伤预防一线。去年夏天，他们在建筑工地连续宣讲一个月，气温高达35℃，没有空调，没有风扇，讲得汗流浃背。项目负责人拉着他们的手说：“这些年轻人讲得明白，听得心里敞亮。”
“这一年，我们和群众的心更近了”
临朐县把服务送到村口。与6家银行合作，将26项高频业务延伸到29处基层网点，打造“1530”社保服务圈——城区步行15分钟、乡村出行30分钟内可达。500余名农金员经过培训成为“社保宣传员”，上门为行动不便的老人办理认证。
高密市把账算到群众心坎上。组织业务骨干深入镇街开展居民养老保险政策宣传，通过“入户算账”，把“多缴多得”的道理讲清楚。去年，全市居民养老保险平均缴费达1790元，比前年增长429元。柴沟镇一位村民说：“以前总觉得交高档不划算，听了他们算的账，才知道政府补贴加利息，怎么都比存银行强。”
诸城市把政策送到指尖上。抓住春节返乡时机启动社保政策宣传，“今日诸城”公众号发布的《一年一认证!新的一年，您进行社保待遇资格认证了吗?》点击量达3.7万次。同时组建“五进”宣传志愿服务队，深入社区开展工伤预防宣讲，发放资料1500余份。从“人找政策”到“政策找人”，这种变化，群众感受得到。
“这一年，我们和群众的心更近了。”诸城市社保中心负责同志说。这不止是他的感受，也是各县市区社保经办机构共同的心声。当服务有了温度，“幸福社保”便不再是抽象的理念，而是群众真切感受到的那份踏实。
“你们来了，我就不用愁了”
去年秋天，临朐县辛寨镇72岁的张大爷腿脚不便，往年认证都是儿子请假陪他去镇上，如今镇上的农金员上门，用手机不到两分钟就办完了。张大爷拉着农金员的手不放，“你们来了，我就不用愁了。”
周丽娟是潍坊百货大楼股份有限公司的人事专员，高效是她的工作追求。“去年公司办理临近退休人员档案预审、退休申请等业务，流程相当繁琐，需先整理所有档案材料，放进大箱子，装车去政务服务中心。经历漫长等待后，还需要将材料逐页扫描上传，经常因材料准备不全往返奔波，效率提升太难!”没想到，一年之后，周丽娟只需登录潍坊市人社局官网，进入“网上服务大厅”，通过手机将材料扫描上传到电子档案库，社保工作人员即可在线审批，“企业也有数据查询接口，可以随时查询职工档案补充材料，全程不用跑腿。”周丽娟直呼变化太大。
在高新区谷德茂商场“五险一金”联合便民行动现场，经营小餐饮店的李大姐挤到咨询台前，向社保、医保、公积金三家工作人员红了眼眶：“开店这三年，我一直惦记着社保怎么缴、医保选哪个档次更合适，以后想扩大店面，也想了解下公积金政策，平时总想着多跑几个地方问清楚，一直也没时间跑。今天你们把社保、医保、公积金政策一次性给我讲得明明白白，真是太贴心、太方便了，谢谢你们!”
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