“以前是我们追着部门跑，现在是干部追着问题跑。”近日，德州市宁津县大柳镇商业街的商户们，指着新修缮改造的下水管网感慨道。由于老旧管道淤堵严重，这条路汛期一度坑洼难行，不仅带来滑倒隐患，积水渗透还造成门店墙体受潮、货物受损。令他们没想到的是，来走访的镇干部当场拍照记账，半月时间，沟渠得到疏通拓宽，彻底破解排水难题。
“乡镇营商服务没有捷径，就是走出办公室、走进生产线，把企业的小事当成大事办，把服务做到企业心坎上。”这是大柳镇企业首席服务官的工作共识。大柳镇立足涉农产业集中、小微企业集聚的镇域特色，跳出传统窗口服务模式，以靠前服务、一线走访、精准纾困为抓手，深耕乡土营商沃土，全方位护航本土市场主体稳健发展，持续激活镇域乡村产业经济新活力。
建强一线服务体系，实现企业诉求“上门收集、全域覆盖”。大柳镇打破部门条块分割壁垒，组建由镇干部、人大代表、村级骨干组成的一线服务队伍，全覆盖对接辖区苗木种植、农机配件、一金一木等各类经营主体。始终坚持服务下沉一线，把办公阵地前移至厂房车间、田间地头，常态化开展走访调研，主动倾听企业经营难题、发展诉求，重点摸排基础设施配套、季节性用工、政策落地、产销对接等乡镇企业高频痛点，彻底扭转“企业上门求助”的被动局面，形成“干部上门问需、精准对接服务”的良性工作格局，实现辖区企业走访、诉求摸排全覆盖、无死角。
健全闭环处置机制，推动企业难题“快速办结、落地见效”。针对镇域小微企业体量小、抗风险能力弱、政策知晓率低的特点，大柳镇建立企业诉求动态台账，严格落实“收集登记、分类派单、协同办理、回访销号”全闭环工作机制。对证照咨询、政策解读、简易协调等小事现场办结；对用地保障、用工短缺、设施升级等跨部门复杂难题，定期召开政企联席会集中会商，联动便民服务中心、农业、应急、自然资源等职能部门协同攻坚。同时常态化开展办结回访，核验服务成效、收集企业建议，杜绝问题反弹、服务空转。今年以来，全镇累计走访各类市场主体200余家次，梳理解决用工缺口、政策落地、道路水电配套等各类问题40余件，诉求办结率、企业满意度均保持100%。
深耕乡土发展生态，赋能市场主体“稳营提质、扩容增效”。大柳镇坚持服务前置、帮扶前置，对新增创业主体、重点落地项目实行全程前置辅导，精准解读备案审批、用地申报、惠农助企等政策条款，协助完善申报材料，大幅降低企业办事时间和制度成本。持续完善镇域产业配套，升级园区路网、灌溉管网、生产供电等基础设施，补齐乡村产业发展短板。创新开展“政策下乡、服务上门”宣讲活动，用乡土化、通俗化的语言解读惠企政策，切实解决企业“看不懂、找不到、不会报”的难题，全力营造重商、安商、暖商的浓厚氛围。
下一步，大柳镇将持续深耕基层营商服务，持续优化一线服务模式、细化助企举措，精准赋能本土特色产业发展，用心用情用力为市场主体纾困解难，以优质乡土营商环境为县域高质量发展筑牢基层支撑、注入强劲动能。（通讯员 李逸涵）
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