李尧
今年4月，日照市东港区秦楼街道65岁的王秀英老人在社区工作人员指导下，通过“爱山东”APP成功申领了电子身份证。在日照市人民医院，她仅凭手机扫码就完成了挂号、就诊、取药全流程。“以后再也不用担心忘带身份证了。”王秀英感慨地说。
这一便利的背后，是日照市近年来大力推进“无证明城市”建设的成果。截至目前，日照已实现1200余项政务服务事项“免证办”，电子证照归集种类和应用场景持续扩展。企业和群众办事，从“反复提交材料”变为“一次扫码搞定”。
不只是日照。放眼全国，数字便民正在深刻改变人们的生活。
在浙江，“浙里办”APP汇聚上千项政务服务，企业开办全流程“一日办结”已成常态。在广东，“粤省事”小程序实名用户超1.5亿，从出生证到养老金领取，人生大小事几乎都能掌上办。在贵州，远程医疗平台覆盖全省所有乡镇卫生院，山区群众不出村就能看上省城专家。
然而，数字化转型不能只讲速度，更要讲温度。老年人、残障人士等群体面临的“数字鸿沟”问题不容忽视。
为此，日照市推出适老化改造方案：在各级政务服务大厅保留传统服务窗口，配备帮办代办人员；在社区开设“智能手机大讲堂”，手把手教老年人学用电子支付、预约挂号；在医疗机构设立“老年人服务岗”，为不熟悉智能设备的老人提供全程引导。
数字化不是冰冷的屏幕与代码，而是更有温度的服务。便民，关键在“便”。如果技术越先进，反而让一些群体感到更不方便，就背离了改革的初衷。
未来，期待更多地方在推进数字便民时，既跑出“加速度”，也留下“慢选项”，让每一个群体都能享受到数字时代带来的便利。
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本文来源：高新区
