“不用出院跑大厅，你们带着设备来病床前帮我办好社保卡密码，真是解决了我的大难题！”躺在病床上的秦大爷向宁阳农商银行磁窑支行工作人员连连道谢。
近日，宁阳农商银行磁窑支行接到群众咨询，辖区秦大爷因患病在宁阳县第二人民医院急诊病房住院休养，腿部需长期理疗无法下床，急需使用社保卡办理医保结算，却遗忘了社保卡交易密码。在了解到老人的实际困难后，该行第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排工作人员携带便携式智慧柜员机赶赴医院病房。
抵达病房后，工作人员贴心协助家属调整老人坐姿，细致讲解业务办理流程，通过便携设备完成人脸识别、身份核验、密码重置全流程操作，几分钟便办结业务。办理间隙，工作人员还向老人及家属讲解社保卡医保结算、养老金支取操作要点，积极普及养老反诈、电信诈骗防范知识。
下一步，宁阳农商银行将聚焦老年人、病患等特殊群体的金融需求，常态化开展上门便民服务，依托便携智能设备不断延伸服务触角，以有温度的普惠金融举措，切实打通便民服务“最后一公里”。
（通讯员 金松 宿惠惠）
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