为持续深化“放管服”改革，推进政务服务提质升级，优化县域营商环境，东平县行政审批服务局紧扣改革攻坚、流程优化、诉求处置、助企服务四大维度，靶向破解企业和群众办事堵点、难点、痛点问题，全面提升政务服务效能，各项工作取得扎实成效。
聚焦改革攻坚，纵深推进“高效办成一件事”。县行政审批服务局稳步推进2025年第二批、2026年第一批国家、省级“一件事”改革事项常态落地运行，构建“县府办+县行政审批服务局”双牵头、多部门协同工作机制，推动全部改革事项进驻政务服务大厅，实现一站式规范化集约办理。压实各部门主体责任，组织全县37个单位开展政务服务自查自纠专项整治，查漏补缺，对1604项政务服务事项进行标准化提升，夯实政务服务改革工作根基。
聚焦流程再造，全域压降办事制度性成本。坚持便民惠民工作导向，全面推行容缺受理、并联审批服务模式，精简审批环节、压缩办理时限。针对高频刚需办事场景，优化23项重点民生事项办事流程，实现申报材料精简60%以上、群众跑动次数减少80%以上。持续擦亮“湖小美”帮办代办特色品牌，组建专业服务队伍，为企业、老年人及特殊困难群体提供全流程精准帮办代办服务，全年完成相关服务2400余件，打通政务服务便民利民“最后一公里”。
聚焦诉求闭环，畅通民意民情响应渠道。健全全链条闭环诉求处置体系，搭建“首问负责+12345政务服务热线+领导轮值+回访跟踪”工作机制，实现诉求受理、交办、处置、复核、评价全流程闭环管理。落实服务全量回访制度，收集梳理群众合理化意见建议5条，全部完成整改销号。从严抓好12345政务服务热线工单办理，压实属地办理责任，实现工单办结率、问题解决率“双百分百”，精准回应群众诉求，提升民生服务满意度。
聚焦靠前服务，精准落地助企纾困举措。县行政审批服务局主动前移服务关口，搭建常态化政企沟通桥梁，精准对接市场主体发展需求，推动惠企纾困政策落地见效。扎实开展“我陪群众走流程”专项行动，沉浸式排查企业开办、项目审批等领域服务短板与办事堵点，建立问题、责任、整改三张清单，实行台账管理、闭环整改、逐项销号，精准破解企业发展难题，持续以优质政务服务赋能县域营商环境高质量发展。
（通讯员 李晓琳）
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