大众网记者 周琛 菏泽报道
“我和许多业主并不认可物业工作，我们都未接到满意度调查的通知。”近日，菏泽市民李先生向大众网·海报新闻反映，6月份以来，牡丹区各小区相继开展物业服务业主满意度调查，但自己所在的凯兴天下小区迟迟未见，李先生及部分业主致电社区，社区负责人却称，该小区相关调查工作已经完成了，是由物业在小区门口开展的。
记者采访时，凯兴天下小区所在社区——牡丹区北城街道益民社区（以下简称社区）负责人回应称，该调查确实为物业完成，参与调查的业主由物业自主选定，但有社区人员参与监督，工作开展期间并未进行公示和通知。
7月4日，李先生再次向记者反映，经业主向相关部门投诉和记者采访后，物业及社区对满意度调查进行了复评。
业主：“几个业主群有上千人，都未曾听说满意度调查”
“我们听说了别的小区有给物业评分的事情，但是我们小区几个业主群上千人，都未听说过，社区相关负责人说该调查已完成，是由物业自行开展的。”7月3日，记者来到凯兴天下小区采访时，多位业主已经在提前等候，大家七嘴八舌地诉说着对物业的不满，均表示从未见过物业满意度调查。
业主们还提出了异议，对评分结果表示怀疑：如果满意度调查工作交给物业自身来开展，评分就失去了可信度。
那么，业主对物业的服务，到底满不满意？
“我们小区是碧桂园物业，物业费价格是1.6元每平方米，但他们的工作完全匹配不上这个价格。”业主毕女士介绍，物业服务存在消防设施维护不到位，地库内电动车停放管理混乱，部分区域地面存在破损长期无人维修等问题。同时，当业主对物业服务不满，拒交物业费后，物业还会采取不当方式催收。
业主对小区设施及环境维护存在不满
业主周女士近期就有被物业催收缴费的经历，当时她身在家中，一名物业工作人员上门“讨要工资”。“当时他也没穿保安服，上门就说我拖欠他工资，我感觉莫名其妙，后来才知道他是指的物业费，这段时间，他们一共来过两次，第二次是两个人，用特别大劲在敲我家门，一个敲门一个录像，然后俩人还嬉笑着轮换了一下。”周女士说，物业上门催收时，她和女儿在家，两人都受到了惊吓。
物业工作人员上门催收物业费
此外，业主刘女士称，物业还会采取停用单个楼层电梯以及停电、停声控灯的方式，催要物业费。“我们小区进行过电改，电费是交给国家电网的，在未欠费的情况下，就只有那户没交物业费的邻居家停电了，而且声控灯也不亮，他们家楼层的电梯按钮按了也没反应，其他楼层却没问题。”
物业：“工作人员存在不当，我司已对涉事员工开展沟通教育”
7月4日，李先生再次向记者反映，经业主向相关部门投诉和记者采访后，物业及社区进行了满意度复评。
7月4日，社区开展物业服务满意度调查复评
针对业主们反映的相关问题，碧桂园服务山东区域品牌相关负责人回应记者称，本次业主满意度测评问卷由社区统一下发至项目物业，计划完成有效调研样本100份。首轮测评工作由物业牵头落实，于6月25日启动，为期5天，由物业管家随机邀约小区业主填写打分。
7月2日有业主对测评流程提出异议，为保证测评客观公正，后续由社区工作人员独立在小区门岗随机抽取业主复评，物业仅配合提供场地，全程未参与二次抽查打分环节。
此外，关于上门催缴物业费一事，碧桂园物业回复称，该户业主已连续12个月未交纳物业服务费。项目工作人员前期多次致电该业主均无人接听，业主亦已删除物业管家企业微信，无法线上取得有效沟通，工作人员才选择上门沟通依规上门与业主沟通缴费事宜。
“此次上门沟通过程中，工作人员存在服务方式不当的问题，我司已对涉事员工开展沟通教育，督促其整改优化服务方式。”碧桂园服务山东区域品牌相关负责人说，业主反馈的故意“刁难”并不存在，电梯故障原因是该楼层电梯停运系电梯控制面板损毁，维保单位完成配件采购更换后，电梯已恢复正常运行。关于停电问题，经工程人员排查，原因为线路损坏和合闸跳闸，工作人员多次检修、排除线路隐患，现已恢复楼道照明正常使用。
社区：“满意度调查由物业完成，物业说抽查谁就抽查谁”
在社区办公地点，记者现场致电了该社区主要负责人，对方回复称，社区工作人员与物业一同开展了调查工作，共随机抽查了100户业主，参与调查的业主姓名、住址及联系方式均进行过登记。
当记者问道：“为什么很多业主没见过社区开展物业评价工作”时，该社区主要负责人则回答：“那你问问他（业主）交物业费了吗？”
没交物业费不能参与评价吗？该负责人回复称：“这个不清楚，物业是找的交过物业费的业主来打分，认同不认同，我们说了不算，这是他们物业来定的，物业说上哪去抽查就去哪抽查。”
随后，记者致电了社区分管物业工作的相关负责人，对方称不清楚为什么部分业主不知晓相关情况，但开展物业服务评价工作确实未曾进行公示或向业主进行通知。
针对物业满意度调查规范性问题，菏泽市住建局物业科负责人介绍，物业服务业主满意度调查工作是每年都会例行开展的，由县区住建局物业科负责，如果业主对工作开展情况不满，可以向县区住建局物业科反映。
截至发稿时，牡丹区住建局物业科尚未就记者反映的问题进行回复。
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