大众网记者 张凤帅 德州报道
7月9日，德州天衢新区高地世纪城小区新物业入驻刚满一周。门岗有了人，楼道恢复了日常保洁，几天前还悬在1984户居民心头的石头，总算落了地。
两个多月前，小区业主群“炸”了。服务多年的物业公司发布公告，因业务调整，将于6月30日全面撤场。
“物业要走，一堆事没人管，小区还像个家吗？”居民王清祯回忆，当时心里空落落的。
更麻烦的是，小区上届业委会任期届满，迟迟没能换届。没人牵头，新物业怎么选？王清祯和几位邻居一合计，“找社区！”
这一找，找出了门道。社区介入物业选聘，前提是获得法定比例的业主授权。居民们说干就干，一户一户联系、签字。到5月25日，德州天衢新区长河街道尚德社区正式收到了小区超过20%业主的联名授权，请求协助完成物业更换。从这一天算起，留给社区的时间，满打满算，只有30多天。
“压力大得晚上睡不着。”尚德社区党总支书记刘伟说。反复琢磨，他们认准一条：“补位不越位”。可这五个字落地，每一步都得小心。
社区决定走一条新路——启用“线上+线下”双线投票。
过去小区投票，工作人员挨家挨户敲门。白天没人，晚上不在，租户联系不上，光跑腿就得个把月，票数常凑不够“双三分之二”法定门槛。这次不同：依托全市物业线上投票数字化试点，街道打通了不动产权属数据库。业主打开手机，通过德州市住房和物业服务中心微信公众号，完成身份验证、绑定房屋，足不出户就能投票。同时，小区广场上，线下投票点全天开放，志愿者手把手帮老人填纸质票。
“线下开会凑不齐人，就把投票搬到手机上。”刘伟说。
投票，最怕不透明。社区请来鲁北公证处全程介入。线上后台原始数据实时同步公证处云端备份，线下投票点有公证人员定点值守，全程监督选票发放、回收、封存。最终，累计回收表决票1400张，参与户数和参与面积双双突破“双三分之二”。长江物业以参与户数82.51%、参与面积82.75%的双过半成绩当选；73.54%的业主同意授权社区代签物业服务合同。
“有公证处盯着，数据实时备份，大伙心里踏实。以前怕‘暗箱操作’，这次全程透明，谁也没话说。”全程参与的业主高素娟说。
线上投票解决了“够不着”，公证监督化解了“信不过”。但选聘流程要经得起法律推敲，还得有更扎实的支撑。
长河街道没有被动应付。他们引入专业力量：此前，街道已与苏州大学达成基层治理专项合作，专家团队把课题研究成果转化为实操清单，从诉求收集、物业筛选到双线投票、开票计票，六大环节的法定标准和时限要求一一落地。与合作的山东载熙律师事务所、北京市环球（苏州）律师事务所组成联合法务小组，实行“双律师交叉复核”——所有公告、选票模板等文书，全部经过双重法律审查。专业力量介入，让选聘工作合规、透明、贴合民意。
投票结束，只是上半场。让新物业平稳接手，才是下半场。
6月24日上午，新旧物业交接专题推进会召开。原定6月30日完成全部交接，但隐蔽工程图纸、设施设备台账、公共收益账目梳理工作量巨大。原物业主动提出，延长帮扶过渡期。“我们撤场不撤责任。新物业刚来，情况不熟，我们扶上马，送一程，这是对近两千户业主负责。”原物业相关负责人说。
长江物业高地世纪城小区物业经理张丽群坦言：“接手近两千户小区，压力不小。但前期投票程序扎实，居民认可度高，原物业还愿意帮一把，我们有信心把服务做好。”
不仅解燃眉之急，社区还借机补齐自治短板。他们挖掘热心党员、公益业主，组建楼栋议事小组，同步建立业委会换届储备人才库，实现“一次攻坚、长效提质”。从物业公告撤场，到新物业接手，这个小区用了37天。
37天的背后，方法可以创新，但为民的初心不能变。“群众最怕的不是麻烦，而是不透明。我们做的所有事，就是让每一位业主看得见、信得过、能参与。”刘伟说。
如今，高地世纪城的物业交接已平稳落地。长河街道党工委书记赵兴说，这次“闪电交接”是一次实打实的压力测试，街道正在把双线投票、公证监督、多方会商等业主依法自治的这些做法一条一条固定下来，形成流程清单。“37天不是终点。我们更看重的，是通过这一个案例，让以后再遇到小区物业更替，各方都知道路径该怎么走、责任该由谁担。基层治理，说到底是把群众的操心事办利索，让大家心里有底。”
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