近日，建设银行东营河阳支行网点内发生了一起惊险的拦截事件。一位老年客户神色焦急地来到网点，请求工作人员协助将其昨日转出的一笔888元资金进行退款。面对老人的诉求，网点主管和大堂经理第一时间上前接待，并详细询问转账的具体经过。老人表示，自己向他人转账后，对方声称未收到款项，并指示她直接联系“银行客服”办理退费。
凭借高度的职业敏感和反诈经验，工作人员敏锐地察觉到其中的异常。在进一步耐心询问和查看老人手机时，工作人员发现其手机中安装了十余款涉嫌诈骗的软件，包括“民生大事”“算力中国”“改革圆梦”等。这些软件往往打着国家政策、高科技投资的幌子，专门针对老年群体进行洗脑式诈骗。工作人员随即向老人耐心解释，明确指出她已经陷入了典型的网络投资诈骗陷阱。然而，由于前期已被骗子深度洗脑，老人对这些虚假投资项目深信不疑，情绪较为抵触，拒不配合卸载手机上的诈骗软件。
面对老人不配合的情况，网点主管迅速调整策略，以“需要到柜台详细登记信息、追查钱款去向”为由，温和地将老人引导至柜台坐下，避免在厅堂引起围观，同时为后续工作争取时间。柜员接手后，没有生硬地说教，而是采用拉家常的方式，从老人的日常生活聊起，在轻松的氛围中逐步引导老人放下戒备。经过近一个小时的耐心沟通，老人终于敞开心扉，完整讲述了被骗的来龙去脉：她是如何被拉入所谓的“投资群”，又是如何在“导师”的忽悠下一步步下载软件、转账投资的。
在彻底摸清事件始末后，网点主管立即将此情况上报至公安局反诈中心，并第一时间帮助老人从源头上切断资金继续流出的可能。随后，辖区派出所民警迅速响应，上门对老人开展了专业的反诈劝阻工作。在警银双方的共同劝导和真实案例的警示下，老人终于如梦初醒，并删除了所有涉诈软件。
此次成功劝阻，是该行践行“金融为民”理念、深化警银联动机制的生动体现。网点工作人员凭借敏锐的风险意识、灵活的处置技巧和耐心的服务态度，不仅守住了客户的资金安全，更在老年客户心中筑起了一道坚实的反诈防线。该行将持续加大反诈宣传力度，不断优化适老化金融服务，用实际行动守护好百姓的“钱袋子”。（宋玉萍 张云涛）
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