大众网记者 张若宸 聊城报道
近日，齐鲁银行茌平支行收到客户表扬工单，客户专程致谢支行工作人员跨越千里奔赴威海，为瘫痪卧床老人上门办理社保卡挂失补发业务，用贴心服务解决群众急难愁盼问题。
此前，该支行接到客户家属求助，家中老人社保卡不慎遗失，养老金领取、医保报销等民生业务被迫中断。老人因病长期瘫痪卧床，行动完全受限，无法亲临网点办理业务，家属焦急万分。接到诉求后，营业室主任董闪闪立即将该情况汇报给支行行长葛晓霞，葛行长迅速研判情况、亲自安排部署，秉持金融为民初心，坚持特事特办，当即批示启动特殊群体上门服务绿色通道。
营业室主任董闪闪与家属敲定服务方案，安排刘玉冬、李超携带移动设备、业务资料赶赴威海上门服务。抵达老人居所后，工作人员按照业务要求，规范完成信息采集、人脸识别、资料签署等全流程操作，顺利办结社保卡挂失及补发业务。高效暖心的跨城上门服务，赢得家属高度认可与由衷称赞。
长期以来，齐鲁银行茌平支行深耕适老化金融服务，聚焦高龄、重病、残疾等行动不便群体，常态化开展上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”。下一步，该支行将持续践行金融为民理念，不断优化普惠便民举措，延伸暖心服务触角，以合规、高效、有温度的金融服务，守护民生保障，彰显地方银行责任担当。
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