大众网记者 张茜 青岛报道
政务公开是规范审批行为、提升政务服务水平的重要抓手。为持续优化基层政务服务供给，今年以来，城阳区行政审批服务局统筹线上线下服务场景，双线联动“城事通”智办平台、“城阳政务服务”公众号两大载体，将政务公开深度融入审批服务全流程，以公开立标准、以服务提效能，推动基层政务服务向规范化、便捷化、优质化迭代升级。
依托平台全域公开，夯实审批服务标准化根基
依托“城事通”平台整合各类政务资源，城阳区行政审批服务局将全区29个入驻部门、1051项政务服务事项全部纳入线上管理体系。平台集中公开办事材料、办理时限、流程步骤、进度动态等关键信息，为政务服务装上“透明玻璃”，彻底厘清模糊环节、统一审批标准、消除信息盲区，实现线上线下办事同源同质、所有审批事项规范透明、全程可溯。同时依托平台一体化服务优势，推行“一次取号、内部流转”服务模式，变群众来回跑为部门协同办。目前，平台实名注册用户超35万人，累计办件突破80万件次，政务公开赋能便民服务的成效稳步凸显。
依托双端常态公开，擦亮便民利企服务底色
城阳区行政审批服务局统筹用好“城阳政务服务”公众号与“城事通”平台两大数字化公开载体，全方位优化便民服务。聚焦“高效办成一件事”改革部署，微信公众号面向广大群众和市场主体，广泛推送高频“一件事”办事指引、惠企利民政策资讯，为群众企业办事点亮“指路明灯”;“城事通”平台依托大数据赋能优势，精准匹配各类办事需求，配套云端帮办、在线预审、视频办理等数字化便民服务，持续优化办事流程、压缩办理时限，有效降低企业和群众的办事时间和认知成本。
依托闭环公开监督，倒逼服务作风提质创优
服务质量好不好，群众感受最直观。城阳区行政审批服务局搭建线上线下联动的公开监督体系，依托“城事通”平台“好差评”评价模块，结合线下诉求反馈窗口，畅通群众、企业评价反馈渠道，实现每笔办件均可评议、每项服务均可监督。把群众评价作为服务优化的“风向标”，精准梳理服务短板、流程堵点，靶向优化服务举措、改进工作作风，推动基层审批服务更加精细规范、贴合群众需求。
下一步，城阳区行政审批服务局将持续深化政务公开与政务服务深度融合，丰富公开场景、优化公开形式、健全长效工作机制，以高质量政务公开赋能审批服务提质增效，持续打造透明规范、高效便捷的基层政务服务环境。
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