7月20日起，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增火车票预约购票服务。
我们整理了关于这项新服务的问题，并进行了解答。
1. 什么是火车票预约购票服务？这项服务将购票出行带来哪些变化？
答：火车票预约购票服务是指铁路部门在车票预售期开始前，提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务。
铁路部门在继续提供车票预售、退票、改签服务的同时，在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增预约购票服务，这是铁路客运市场化改革的重要举措，也是提升旅客购票体验的创新探索。实行预约购票，有利于铁路部门提前对接掌握旅客出行需求，科学配置运力资源，优化票额分配机制，更好匹配运能与需求关系，实现“按需开车”；有利于火车票发售更加均衡，可以更好地满足旅客个性化购票需求，进一步提升旅客购票体验，为旅客提前规划行程创造更加有利的条件。
韩俊理 摄
2. 火车票预约购票服务的预约时间范围是如何确定的？
答：目前火车票预约购票服务处于试点阶段，预约日期暂定为开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。这一时间区间是基于运力规划周期和需求整理模型科学设定的，既能保障铁路部门有充足时间统筹调度资源，也为旅客预留了充裕的提前规划空间。试点期间，我们将密切跟踪运行效果，认真听取旅客意见建议，后续视情况优化调整预约周期，更好地满足多样化出行需求。
3. 为什么选择在京沪沿线试点火车票预约购票服务？
答：京沪高铁、京沪铁路是我国客运繁忙干线，该区域客流密集，出行需求多样。在京沪沿线试点火车票预约购票服务，有助于收集丰富的数据样本，便于总结评估服务效果，为下一步拓展试点范围提供参考。
韩俊理 摄
4. 旅客如何使用精准预约、模糊预约两种模式购票？
答：旅客可通过铁路12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约购票需求，预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式：选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择；选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序。
5. 预约订单提交后旅客能不能修改时间、车次、人数等信息？
答：目前旅客提交预约订单后，系统暂不支持修改订单信息，如行程发生变化，在兑现前可取消原订单，重新提交新订单。
6. 新增试点火车票预约购票服务后，铁路部门是否会预留部分票额进入预售期后再发售？旅客预约购票需求未兑现的，后续如何购票？
答：铁路部门将试点列车的全部票额投放至预约购票，面向所有普通旅客敞开预约。旅客预约需求如未兑现的，可动态关注铁路12306系统余票信息，在预售期内查询并购买火车票，也可以及时提交候补购票订单。
在开车前第20天至第16天的预约购票阶段，因旅客取消预约或办理退票产生的票额，以及暂无预约需求的票额，将在预售期内继续发售。在这一阶段，铁路部门将根据预约需求变化情况，及时在热门方向和时段增配运力资源，新增一部分票额，最大限度满足预约需求，如这部分新增票额未预约兑现完毕，也将进入预售期继续发售，旅客可根据自身需求购买。
在15天预售购票阶段，预约购票未兑现的票额和部分旅客办理退票或改签产生的票额，旅客可根据自身需求购买；如旅客心仪的车次暂时无票，建议及时提交候补购票订单，尽可能多提报“日期+车次”的组合，铁路部门将根据12306大数据和候补需求，在线路、装备能力允许的情况下，通过加开临时旅客列车、列车扩编重联等方式，进一步增加热门方向和时段的运力供给，会产生新的票额，铁路12306系统将按照“先到先得”的原则，对新增票额与旅客需求进行匹配，优先满足提交候补订单的旅客。
王玮 摄
7. 旅客如何办理预约车票的退票、改签？
答：为提高旅客提报预约需求的精准性，更好地保障运输资源的公平高效利用，试点新增的火车票预约购票服务同时实行新的预约车票退票规则和改签规则。在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。
8. 火车票预约购票试点期间，儿童、学生、伤残军警等特殊群体旅客能否预约购票？是否能预约优惠票（优待票）？
答：试点期间，火车票预约购票功能面向所有旅客开放，儿童、学生、伤残军警均可预约购买优惠票（优待票），优惠政策不变。
9. 如同一乘车人有多个预约订单，订单信息出现行程冲突时，如何兑现？
答：同一乘车人提交了多个可预约列车需求，如果这些列车出现行程冲突，将无法同时兑现。系统会按预约订单提交顺序依次处理，一旦其中一个订单成功兑现，其他存在行程冲突的预约订单将自动转为“兑现失败”状态。
（“中国铁路”微信公号）
