大众网记者 孟彤晖 济南报道
为进一步规范提升12345热线办理质效，切实提升响应速度和回复质量，9月7日，济阳区行政审批服务局召开12345热线工作分析会。局主要领导、分管领导及各科室负责人参加会议。
会上，与会人员针对8月份全局承办的热线工单开展逐类复盘，系统梳理高频咨询和投诉工单，通过数据通报与典型案例剖析，进一步规范热线办理流程，全面提升工单办结率和群众满意度。
会议要求，要把责任压实到人、把标准执行到底，严控办理时限，规范答复口径，确保每一件工单全程可溯、闭环管理。要把疑难工单作为攻坚重点，找准问题症结，打通办理过程中的堵点难点，推动复杂诉求实质性化解。要坚持源头治理，强化对高频事项和同类诉求的规律分析，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从根源上减少重复诉求发生。
下一步，区行政审批服务局将持续优化工作方法、提升办事效能，切实保障群众合理合法诉求得到及时有效解决，不断增强人民群众的办事满意率和服务获得感。
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