大众网记者 于淋凡 滨州报道
“12345”政务服务便民热线是体察民情民意的“主窗口”，也是检验基层干部履职担当的“试金石”。近年来，博兴县博昌街道锚定“12345”政务服务便民热线办理堵点，创新实施“2135”热线办理工作机制，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。为充分保障机制的有效运转，博兴县博昌街道纪检监察工委立足“监督的再监督”职能定位，将有效监督嵌入街道工单受理、派转、处置、回访、复盘全流程，充分压实各方工作责任。
靠前监督压时效，以“2小时响应”锚定接诉处置快速度。博昌街道纪检监察工委紧盯工单处置初始环节，强化时效监督，督促各社区、业务科室落实2小时快速响应要求开展靶向监督，通过抽查工单台账、电话回访群众、现场核验办理情况等方式，纠治派而不办、转而不理、响应滞后等现象，压实承办人员第一时间联系群众、实地核实诉求责任，把监督力量下沉到诉求处置一线，推动群众诉求得到快速回应，持续提升群众过程满意率。
嵌入式监督促攻坚，以“1日反馈闭环”打通民生服务微循环。围绕咨询类、紧急类民生诉求处置，博昌街道纪检监察工委坚持常态化压紧压实科室、社区负责人履职责任，严格按照“街道‑社区‑网格‑物业‑楼院”五级联动治理体系推进热线处置、化解。全程关注重点热线办理进展情况，重点纠治推诿扯皮、处置流于形式等作风问题，督促简单诉求做到1个工作日内办结反馈、回访到位，推动一般性民生问题就地就近化解，切实做到群众有所呼、干部马上应，不断提升问题就地化解质效。
协同监督破堵点，以“3日多元调处”破解复杂诉求真难题。面对跨领域、多主体交织的疑难复杂诉求，博昌街道纪检监察工委充分发挥监督作用，压实“社区居委会、业委会、物业服务企业、置业企业、楼院长”五方联动议事模式效能，凝聚治理合力。督促承办单位接到复杂工单后第一时间研究制定处置方案，需要县级职能部门协同处置的主动对接协调，严格落实3个工作日答复回访工作标准，坚决杜绝简单答复、应付处置等情况，以监督时效助推多方协同发力，攻坚破解群众反映强烈的民生难点问题。
常态监督抓闭环，以“5项监督举措”夯实热线办理硬支撑。博昌街道纪检监察工委将“12345”热线办理质效纳入日常监督重点，紧盯“每日一调度、每周一研判、每月一汇总、每季度一回头看、每半年一总结清零”工作落实情况开展跟进监督。通过查阅台账、实地核查等方式开展常态化督查，及时反馈督查发现的问题不足和作风短板，限期整改，以有力监督倒逼责任落地，切实提升热线办理工作质效。
民声连着民心，监督护航民生。下一步，博昌街道纪检监察工委将持续深化“12345”热线办理督导，坚持透过工单看作风、依托诉求找短板，切实把监督成效转化为基层治理实效，助力“睦邻友好·幸福博昌”建设再上新台阶。
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