大众网记者 王越 淄博报道
优化营商环境，基层政务服务是关键抓手。淄博市张店区和平街道体坛社区沿街商铺、小微商户数量持续增长，但多数个体经营者存在政策不熟、线上申报操作难、证照办理反复跑腿等问题。为此社区转变服务思路，变被动等候为主动下沉，融合政策宣传与帮办代办，打造“宣传全覆盖、代办全流程、服务零距离”政务服务体系，精准为市场主体减负增效。
社区搭建线上线下立体宣传矩阵，推动政策直达商户。线下在沿街街区、小区公告栏张贴办事清单，发放标准化办事指南，网格员每日沿街走访，按餐饮、零售、生鲜等行业分类讲解执照年审、许可新办、补贴申报要点；线上依托3个商户微信群、12个居民群，定期推送申报教程、政策新规。今年以来累计入户走访商户240余家，发放宣传手册200余份，现场答疑解惑80余次，让经营户吃透办事流程、知晓惠企政策。
在广泛宣讲基础上，社区组建专职帮办代办队伍，提供一站式闭环服务。针对商户不懂系统、材料多次被退回等难题，全程免费代办材料核对、线上申报、进度跟进，办结后送证上门。面对老年商户、低学历经营者，工作人员一对一手把手教学电子填报、线上签名；材料缺失现场出具一次性告知单，主动协调职能部门简化流程，切实实现商户办事“零跑腿”。
辖区一家餐饮门店因日常客流繁忙，延误食品经营许可证换证，且不熟悉最新场地审核标准，店内布局、卫生设施均不达标，经营一度停滞。网格员走访时发现该难题后，立即上门实地排查，对照最新许可标准梳理十余项整改问题，量身规划操作台、储物区、三防设施改造方案，全程跟进指导整改。仅3个工作日，商户完成店内升级改造，顺利通过审核拿到新证，最大限度减少停业损失，商户对社区贴心帮扶连连称赞。
为保障服务长效落地，社区建立商户动态服务台账，对咨询、代办、整改事项逐一登记跟踪；定期组织工作人员开展政务新规业务培训，持续提升专业服务能力，精准应对商户各类办事诉求。
政务有温度，服务无止境。下一步，体坛社区将持续丰富宣传载体，细化帮办代办举措，常态化下沉沿街商铺收集经营难题，以精准高效的基层政务服务破解商户办事堵点，持续优化辖区营商环境，为社区小微商业平稳发展保驾护航。
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本文来源：海报新闻
