近日，一位客户抱着鼓囊囊的塑料袋走进营业厅，在门口徘徊了一下，径直朝柜台走来。她有些不好意思地把袋子递进窗口：“同志，我这袋子零钱又破又旧的，能给换换吗？”
内勤行长田童洁闻声从后台走过来，接过袋子打开一看，一股陈旧的霉味扑面而来。里面塞满了花花绿绿的一角、五角、一元和五元纸币，不少纸币缺角、粘连，有的还用透明胶带粘了又粘。大娘解释道：“开小卖部攒下的零钱，存放很多年了，跑了好几个地方都嫌麻烦不给换。”
“大娘您放心，我们给您换！”田童洁一边安抚，一边和柜员侯林着手清点。由于残损币无法过机，只能手工鉴伪、逐张拼接。小田和小侯分工配合，一人按面额分拣、摊平，一人对照残损币兑换标准仔细比对。遇到炭化脆裂的，就屏住呼吸轻轻展平；碰到污损难辨的，就反复核验防伪特征。
一个多小时后，最后一枚五角纸币清点完毕——总共725元。当崭新的纸币递到大娘手中时，她连连点头：“可算换成了，还是农行靠谱，不嫌我钱零碎麻烦！”望着大娘满意的背影，两位青年员工相视一笑，为民办了实事，自己也心满意足。
零钞虽碎，但客户诉求无小事；金额虽小，但为民服务暖人心；业务虽细，践行的是“金融为民”的初心使命。这725元，清点的是破损币，守住的是老百姓对农行沉甸甸的信任。
（通讯员 田童洁）
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