有价值、有特色、有活力 “中国服务”品牌这样炼成

人民网北京7月10日电 （记者栗翘楚）服务业是衡量一个国家经济发展水平的重要标志。数据显示，我国服务业增加值占GDP比重从2020年的55.5%提高至2025年的57.7%，连续11年占据国民经济“半壁江山”。金融业作为现代服务业的重要组成部分，一头连接千行百业，一头服务千家万户。金融服务的高质量发展，关乎经济运行的血脉畅通，也关乎亿万家庭的切身福祉。

今年政府工作报告提出，健全服务业国家标准，培育“中国服务”品牌。近日，在2026中国品牌论坛上，中国平安保险（集团）股份有限公司董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示，好的服务品牌可以用三个特征来概括：有价值、有特色、有活力。

有价值，就是通过高品质服务满足客户需求，让客户感到安心。中国平安依托“综合金融+医疗养老”战略，为客户提供保险保障、财富增值、健康管理、医疗养老等产品和服务。在“到线、到院、到家、到企”的医养服务基础上，中国平安打造“平安居家”服务品牌，推出覆盖睡眠、营养、运动等多场景的服务。有特色，就是打造差异化服务，实现“人无我有、人有我优”。基于客户对户内户外、境内境外的人身安全需求，中国平安构建起急难救援服务体系，实现20分钟内在233个国家和地区调动救援资源。有活力，就是与时俱进，始终保持年轻的品牌心态。如近期，聚焦年轻的养宠客群，中国平安推出“宠物生态”综合金融解决方案等，为养宠家庭提供一站式金融服务。

服务落地，关键在于“最后一公里”的场景。盛瑞生表示，中国平安的个人客户超过2.52亿，服务大体量客户，仅靠传统人工是不够的，必须依靠前沿技术、数字金融。中国平安建立起全球领先的金融及医疗大模型，并推出APP统一入口和快捷服务，打造了“一句话能办事”的人工智能金融助手，一个入口、一站式解决客户需求。

当前，中国金融业在规模上已跻身全球第一梯队，《财富》世界500强中有16家中国金融机构上榜。业内人士表示，从“大”到“强”，需要更多企业将服务作为品牌的核心竞争力。当金融服务的触角从城市延伸至乡村，从传统场景拓展到数字化新场景，从国内走向海外，“中国服务”的品牌内涵也在不断丰富。当越来越多的中国企业以价值为锚、以技术为翼，在全球市场中建立起差异化竞争力，“中国服务”将不仅是经济增长的新引擎，更将成为中国品牌走向世界的一张新名片。